HAKLARINIZ

MUCA markası olarak, müşterilerimizin alışverişlerinin her anında kendilerini iyi hissetmelerine önem veriyoruz.

Bu yüzden web sitemizden verdiğiniz çanta siparişleriniz özel tasarım paketiyle gelir. Müşterilerimiz paketlerini açtıklarında, onlara iyi dileklerimizi sunduğumuz MUCA kartpostallarını çantalarına asılmış bulabilirler. Siparişiniz hediye amaçlı ise, sepetiniz de bulunan “ bu siparişi kimin için veriyorsunuz ?” bölümüne hediye sahibinin ismini ve iyi dileklerinizi yazabilirsiniz.

 

Müşterilerimize kaliteli bir ürün ve servis sunmak en büyük arzumuz. Bu yüzden MUCA çantaları materyal veya işçilikle ilgili herhangi bir kusura karşı 2 sene garantilidir. Makinede yıkanan ürünlerin garantisi geçersizdir.

Eğer ürünün imalatla ilgili bir sorunu olduğuna karar verirsek, çantanız ya ücretsiz olarak onarılır ya da yenisiyle değiştirilir. Onarım ya da değişim kararı tamamen MUCA markasına aittir.

Garanti hakkınızı kullanabilmeniz için bize gerekli olan, satın alma tarihini onaylamamızı sağlayacak satış belgeniz/faturanızdır. Eğer ürünü satın aldığınızı kanıtlayan belgeniz yoksa MUCA onarım için servis bedeli talep etme hakkına sahiptir. 

İade/Değişim

Üründen memnun kalmadıysanız; teslim aldıktan sonraki 7 gün içerisinde ürünü iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Ürün iadesinin yapılabilmesi için, şikayetinizi e-posta aracılığıyla tarafımıza bildirmeniz ve müşteri hizmetlerinden "iade onayı” talep etmeniz gerekmektedir. İade onayı olmayan talepler ne yazık ki işleme alınamamaktadır. İade işlemlerinin başlayabilmesi için, onay aldıktan sonra ürünü faturasıyla beraber bize göndermeniz gerekmektedir. MUCA markasının sorumluluğunda olan iadelerde kargo ücretsizdir.

İadeler mutlaka faturası ile birlikte yapılmalıdır. Kullanılmış, yıkanmış, tahrip edilmiş ve orijinal ambalajı bozularak tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Yukarıdaki durumların tespit edildiği hallerde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

MUCA markası iadelerde kargo bedelini karşılar, fakat ürün değişikliklerinde kargo bedeli müşteriye aittir. Değişimlerde, ürünün markaya gönderimi ve yeni ürünün geri kargolanma bedelinden müşteri sorumludur. 

Teslimat

MUCA markası Istanbul’da doğmuştur ve gönderilerimizi buradan yapmaktayız. Siparişleriniz hafta içi maksimum 3-4 iş günü içinde kargoya verilmektedir (resmi tatiller hariç). Ürününüze ait kargo bilgilerini/takip numarasını içeren bir e-posta, paket kargoya verildikten sonra tarafınıza gönderilir. Cuma akşamüstü, Cumartesi ve Pazar verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınmaktadır.

İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya gibi büyük şehirlerimiz başta olmak üzere bir çok ilimize 24 saat içerisinde teslimat yapılmaktadır. 600 km'den fazla uzaklıktaki il merkezlerinin kargoları 48 saat içerisinde teslim edilmektedir.

Yurt dışı gönderim ücretleri ürünlerin ağırlıklarına ve ülkeye göre hesaplandığından, alışveriş sepetinizde yer alan “satın alma işlemini başlat“ düğmesini tıkladıktan sonra gelen sipariş onayı sayfasında faturanıza yansıtılacak olan gönderim ücretini öğrenebilirsiniz. Yurt dışı gönderiminde oluşabilecek gümrük vergileri bizim sorumluluğumuzda değildir. Şimdiden anlayışınız için teşekkür ederiz.

 EN  TR